“Hasta la web-toria siempre”

¿Cómo llegamos aquí?

Internet ha marcado un antes y un después en la vida de las personas y la época en la cual nos encontramos es la de mayor incremento en la capacidad expresiva en toda la historia de la humanidad. Esta afirmación encuentra respaldo en el hecho de que solo hay cuatro períodos en los últimos 500 años en que los medios han cambiado lo suficiente para ser catalogados como una revolución.

El primero, y más famoso, es la imprenta. Luego, hace algunos siglos, hubo una innovación en la comunicación de dos canales (medios de conversación): primero el telégrafo y luego el teléfono. Es decir, originalmente hubo lentas conversaciones mediante textos y luego fueron incrementando su velocidad hasta llegar a ser lo que hoy conocemos como comunicaciones en tiempo real.

Hace unos 150 años sucedió la revolución en los medios de registros diferentes a los impresos. Primero las fotos, después el sonido grabado y luego las películas, todas codificadas en objetos físicos.  Finalmente, hace unos 100 años, el aprovechamiento del espectro electromagnético para el envío de sonido e imágenes a través del aire: la radio y la televisión.

Este es el estado de los medios como los conocimos en el siglo XX. Es con lo que crecimos y a lo que nos acostumbramos.

Pero existe una curiosa asimetría aquí: el medio que es bueno creando conversaciones no lo es para crear grupos, y aquel que es bueno creando grupos no es bueno creando conversaciones.

Si quieres tener una conversación, la tienes con una persona a la vez. Si quieres dirigirte a un grupo, tomas el mismo mensaje y lo envias a todos los miembros. Ya sea desde una torre de transmisión o desde una imprenta. Ese fue el estado de los medios que teníamos en el siglo XX.

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¿En qué consiste la webolution?

Internet es el primer medio en la historia que tiene soporte innato para los grupos y conversaciones al mismo tiempo. Mientras el teléfono nos dio el modelo de uno a uno y la televisión, radios, revistas, libros nos dieron el modelo de uno a muchos, Internet nos da el modelo de muchos a muchos. Por primera vez los medios son buenos de manera innata para apoyar este tipo de conversaciones donde productor y consumidor de contenidos funcionan en una figura: el “prosumidor”.

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¿Qué impacto esta generando esta revolución en nuestros mercados?

• Hoy en día existen 1.82 billones de usuarios de Internet y se estima que para el año 2012 el número crecerá hasta 2.10 billones.
• Estos usuarios tienen la posibilidad de navegar en más de 1 trillón de páginas, lo que da un promedio de 150 sitios por cada persona viva. Pero cuando hablamos de navegar en Internet no hablamos solamente de personas leyendo páginas con una actitud pasiva. El usuario de Internet no navega para “matar el tiempo” sino que lo hace para satisfacer sus necesidades a través de este medio, ya sea estudiando, chateando con amigos o consumiendo productos y servicios.
• El 97% de los consumidores utiliza la web para buscar productos y servicios en su zona y, para el 65% de ellos, Internet es un lugar importante a la hora de tomar decisiones de compra, la efectúen o no en la web.
• Más del 85% de los usuarios de internet del mundo dice haber comprado algo online. Pero cuando hablamos de comprar online no hablamos solamente de las compras que se realizan porque el usuario buscó determinado producto o servicio. Muchas veces son estos los que van en busca de prospects.
• Existen 1.4 billones de usuarios de emails alrededor del mundo y se estima que 90 trillones de emails se envían por año (un promedio de 30 millones por día), lo que no es un dato menor si se considera que el 83% de los marketers creen que el email es el medio mas importante para publicitar y que la gente que compra productos ofrecidos de esta forma gasta un 138% más que la gente que no recibe ofertas.
• Más del 85% de los usuarios de Internet de todo el mundo dice haber comprado algo online y el 90% de los consumidores cree que las ofertas que ofrece la web son las de mejor precio.

Ante este panorama puesto bajo la lupa, los profesionales de Marketing tenemos solo una opción: hay que estar online porque el retorno (ROI) es la continuidad de nuestro negocio. Hacer marketing online ya NO ES una elección.

La pregunta es: ¿Qué tan bien lo estamos haciendo?