La clave para comunicarse en la web: Pensar como el cliente

Dec 23, 2011 // by Pragmativa // eMarketing, Internet, Novedades, Planificación Web, prospecting, Social Media Marketing // 2 Comments

La clave para comunicarse con el cliente en la web es hacer permanentemente el ejercicio de pararse de su lado.

Internet permite una comunicación bidireccional que puede ser de dos tipos:

La comunicación asíncrona. Por ejemplo, tu cliente baja un catalogo de tu producto en la web y dos días después te contacta vía e-mail para obtener más información.
La síncrona, donde la comunicación se da en tiempo real, a través de plataformas especiales como chats, skype, foros, etc.

Hablamos de dos tipos de comunicación que requieren estrategias distintas. No podemos encararlas de la misma manera si queremos aprovechar las oportunidades que se presenten. Sin embargo hay una constante en ambos casos, el quid de la cuestión está en el diseño del mensaje.

Para poder realizar un diseño de mensaje atractivo necesitamos pararnos del lado del cliente , para eso hay que definir “públicos meta” a un nivel personalizado, o lo que se denomina “Prototipo de Cliente”.

Cuando conocemos al cliente en profundidad, sus características particulares, sus motivaciones, intereses y expectativas, podemos desarrollar contenidos comunicacionales que impacten y determinen sus decisiones de compra.

Aquí es donde entran en juego factores culturales y sociales. El nivel de conocimiento que tengamos de estas características del perfil de cliente, son directamente proporcionales al nivel de éxito en la implementación de la estrategia de marketing digital.

No podemos plantear objetivos de comunicación desentendidos de las expectativas del cliente, sino que por el contrario debemos facilitar la retroalimentación (feedback) para conocer al máximo las aspiraciones de nuestros públicos y encontrar la manera de satisfacerlas en sintonía con nuestras metas de negocio.