La importancia de los Modelos Mentales en la Comunicación Digital

Tus usuarios (clientes, públicos en la web) ya tienen un pre-concepto de cómo debería ser tu sitio web. Y esto requiere que lo imagines. Ese pre-concepto fue formado por un historial de relaciones con tu empresa ytambién con otras empresas.Conocer ese modelo mental es un paso clave hacia el desarrollo de una comunicación cercana con eseusuario, y requiere una interacción diseñada, a través de un modelo conceptual o “beta”.La experiencia de uso, permitirá analizar si el modelo conceptual responde a las expectativas del usuario conéxito y realizar los ajustes que hagan falta.Por último, esta interacción se realiza en un círculo de modificación periódica, que no termina sino que es de evolución constante.

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Estudios sobre el comportamiento de la mente, demuestran que las personas construimos representacionesmentales sobre las cosas, ideas u objetos con las que interactuamos.

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¿Por qué lo hacemos?

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El más importante de los motivos es para SIMPLIFICAR la relación con esa cosa idea u objeto. Noqueremos pensar en todas las complejidades de cada cosa cada vez que nos cruzamos con ella, por esovamos “guardando” cierta memoria que nos permite interactuar más rápidamente y con menos esfuerzo, altener un pre-concepto de esa interacción.

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Este hecho es sumamente importante para los Profesionales de Marketing y Comunicación, quedesarrollan plataformas de comunicación online con sus clientes, simplemente porque esto quiere decir quetu usuario, sin conocer tu sitio web, perfil en Facebook o Twitter, o comunicación digital, ya tiene construidosu propio modelo mental sobre la forma que deberías responder a sus expectativas.

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Entonces,

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En el marco de un desarrollo digital (Sitio web, blog, perfil en redes sociales, plataforma e-commerce), elequipo de desarrolladores, consultores, redactores, programadores y diseñadores debería analizar condetenimiento el modelo mental de los potenciales usuarios.Luego deberán desarrollar un prototipo conceptual o funcional que cumpla con tales expectativas a priori, ytestearlo.

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O bien…

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Podrás decidir invertir tiempo, dinero y más recursos en entrenar a tu usuario para que se adapte a unaplataforma que le plantea otra forma de ver las cosas, es decir otro modelo mental para interactuar en lacomunicación que están construyendo.En este caso, el esfuerzo que suponga esto para el usuario contrastado con la utilidad que represente eseesfuerzo, serán determinantes para el éxito de la comunicación.

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